用数据拥抱世界南讯软件：我们更懂中国

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用数据拥抱世界南讯软件：我们更懂中国

来源：www.bjhcfz.com 作者：工作服定做发布时间：2016-06-14

淘宝、京东、当当、乐视、小米……，这些都是大家熟知的购物平台，也许你刚刚还在手机里上这些平台购物。

　　但是，你可能不知道，在这些成功的商业平台背后，都有一个共同的“外脑”。这家企业的名字叫：南讯软件。

　　互联网时代，究竟谁成就了谁？还真是一个难解的题。

　　数据，它是一种有思考能力的生物

　　2010年，南讯软件创办以来，以惊人的速度发展，服务了几十万家国际国内的知名品牌和企业，其中不乏像欧莱雅、雅思兰黛、GAP等跨国企业以及阿里、京东、乐视、小米等明星企业，还有像同仁堂、百雀羚等这样的老牌传统企业。南讯软件一直专注客户关系管理，专注基于用户数据的分析和挖掘，为企业提供管理客户的第三方软件服务。比如我们在网购时，点开对话框和卖家交流，卖家会收到一份我们的购买习惯、购买力等讯息，还有交易完成后的催付款等行为，诸如此类都是南讯软件所专注的事业。

南讯副总裁王詠

　　“一只蜜蜂是不具备思考能力的，蜂群才有思考能力。”南讯软件副总裁王詠认为，南讯软件之所以能和阿里、京东、苏宁、亚马逊等近30家国内主流平台对接，构建出“全渠道零售生态圈”。最重要的原因是他们对“数据”的亲密度。南讯人坚持认为：数据不是一串冷冰冰的字符，它们是有温度、有思考能力的生物。

　　正因为如此，依靠数据的力量，南讯软件研发了全渠道客户资源管理解决方案“ECRP”、电子商务客户关系管理专家“客道CRM”、淘宝官方平台首款旺旺千牛插件“客道精灵”、首款全渠道客户积分及互动平台“爱互动”等，从线上到多渠道客户关系管理和互动的产品，成为众多大牌企业的“外脑”，帮助企业抓取客户本质购物需求，完成对客户的研究与思考。

　　如果企业是一株植物，市场是土壤，那么，南讯软件所做的事情，就是改善土壤、丰沃土壤，让创业企业活得更好。“因为数据会提升企业对商业环境的认知能力，帮助企业作出正确的思考，未来，企业一定会从创始人和核心决策层的思考能力进化到企业整体的思考能力，但这个前提是一定要完成数字化的改造”也正是对创业方向的准确判断，南讯软件已连续8次蝉联阿里金牌服务商，成为高端CRM市场占有率第一、续签率超过91%的行业领头羊。

　　数据分析，揭示人们的“潜意识”需求

　　“当消费者自己还没意识到自己需求时，我们能告诉他到底需要什么！”在说这句话时，王詠，这个来自内蒙古的汉子眼神里充满了自信。"可以说，数据分析正在改变现代商人的生意经"。

　　他的自信来源于南讯软件强大的对用户数据的分析能力。

　　如今零售行业竞争日益激烈，客户管理将是企业发展的核心竞争力之一，伴随而来的是CRM应用如雨后春笋般相继冒出。传统CRM是需要慢慢沉淀来的有限的数据去进行判断，基于这些数据对用户的了解是非常片面而不准确的，而基于大数据的CRM，和用户接触一次就可对其进行完整洞察，对用户的消费习惯以及显性甚至是隐性的需求作出准确判断。

　　南讯软件除了产品体系化优势外，基于大数据分析的他们不同于传统CRM只会借助群发信息的低效模式与顾客互动。他们可以根据用户浏览习惯和喜好来判断出他们感兴趣的内容，为其制定个性化的内容和接触方式。

　　另外，因为每天每个系统模块中的每个环节都会在和客户的互动过程中产生新的数据，南讯软件就能不断基于这些数据丰富对用户行为判断的维度，王詠称之为："具有学习能力的系统"，"这是未来大数据应用领域最重要的趋势，因为基于变化的消费习惯的快速捕捉一定是未来所有企业都必须完成的课题，一个营销方案，不是在你执行之前就可以完整制定好的，而是在执行的过程中和你的用户共同完成的，真正到了一个你和你的用户共同创造的营销时代"。比如零售端消费者在用“旺旺”与客服沟通时，系统就会借助客道精灵这样的工具根据消费者的反应给该消费者打上个性化的标签，或者在系统执行某一个促销动作时客户的反馈也会被系统自动记录保存。而这些标签会在今后的顾客接触中自动应用，你今天购买了一套茶具，系统就会自动向你推送茶叶，甚至根据你以往的购物行为以及地域特征，判断出你会喜欢红茶还是绿茶，你喜欢打折还是赠送礼品等。

　　更懂中国的南讯用数据引导本土企业茁壮成长

　　作为生于斯、长于斯的中国企业，南讯软件还要面对SAP、Oracle、微软这样的国际级竞争对手。“这些跨国的系统服务商到到中国抢市场，并不具有明显优势，CRM是做用户管理的，一定要基于对当地市场和消费者以及这个市场新生的商业环境足够的了解才能做好，而且未来的用户管理都是基于大数据完成的，在中国市场的大数据积累方面，我们比这些跨国企业做的更早，规模更大，数据源更完整，所以我们做出来的系统会‘更懂中国’。”面对国际型的竞争对手，王詠说了上面这句话，语气坚定而自信。
　　曾有人说：客户是唯一能够解雇企业所有人的人，因此，随着客户的变化要求，企业的经营理念和管理方式也要随之变化，去跟上客户的行为变化和需求变化。

　　从这个角度而言，作为创业型公司，南讯软件更能知道中国企业的需求是什么。毕竟，如果对目标市场不了解，即使技术水平再高也无法开发出令人满意且接地气的客户管理系统。

　　“中国消费者跟国外消费者差异大，两者对于消费的要求不一样，在这个新的商业时代里进行客户管理系统选择时，不可盲目地崇洋媚外。”王詠坚信，既然未来企业营销的过程是和消费者共同产生的，那么这样的变化就要求传统的客户管理方式也进行变革。同时，在工业4.0和互联网营销前置的大背景下，推动供给侧改革、数据驱动转型成为许多互联网企业的必经之路。

　　“过去在基于确定性需求的商业环境当中，西方国家和企业的商业智慧确实比国内先进，一直是中国企业的学习对象，但未来是基于移动互联网而形成的用户需求是不确定的，不可琢磨的，以往西方世界所有的商业逻辑都很可能会失效，工业革命200年来，中国一直在学欧学美学日，而如今，中国企业在商业应用的创新上已经站在世界顶端，和全世界站在同一个起跑线上，对未来的商业探索和创新能力，我们并不比西方任何一个国家和企业落后，并且对中国消费者与市场理解方面，中国企业应该更有优势，所以，这个时候，我认为中国企业都应该自信的喊出‘我们更懂中国’的口号，用对等的视角来面对来自全球的竞争。”

　　王詠说，南讯软件掌握中国市场超过4亿的用户数据，这是国外CRM企业无法比拟的，中国企业的客户管理，也必定要交给更懂中国市场和消费者的系统服务商来做。

　　国内的创业者们正站在一个新的伟大的时代的门口，对于未知的世界，每个人都同样好奇而忐忑不安，只有共同拥抱才能拥有更加强大的力量！

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